入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场(shìchǎng)蓬勃发展，为卖家带来巨大(jùdà)机遇。但竞争愈发激烈(jīliè)，运营复杂度不断提升，以AI为核心的“效率革命”正在兴起。本文将剖析AIAgent对亚马逊卖家的赋能(fùnéng)，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读其战略意义(zhànlüèyìyì)与实际价值，展望跨境电商智能化运营的未来。 近年来，全球跨境(kuàjìng)(kuàjìng)电商市场展现出(zhǎnxiànchū)惊人的活力与增长潜力(qiánlì)。权威数据显示，2024年中国跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣(fánróng)之下，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本持续攀升，加之消费者对购物(gòuwù)体验的要求不断提高，使得(shǐde)传统依赖大量人工操作的运营模式，在追求(zhuīqiú)极致效率和精细化管理的时代显得愈发力不从心。 截图(jiétú)来自微博：深耕跨境电商12年的商家 在效率瓶颈与(yǔ)模式革新的关键节点，人工智能技术迎来爆发式发展。2024年(nián)6月，亚马逊宣布与Adept达成技术授权协议，Adept的5位联合创始人及(jí)约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近(jiējìn)人类水平”的通用(tōngyòng)人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年年底，亚马逊推出卖家助手Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向部分中国卖家开放测试(cèshì)。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌(pǐnpái)建立的时候可以通过AI制作视频，做商品(shāngpǐn)详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合(fúhé)当地消费(xiāofèi)群体定位的品牌名称。 2025年6月，亚马逊“AI电商”生态迎来新的一员(yīyuán)。实在(shízài)智能推出的企业级通用智能体(tǐ)(tǐ)“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络，可在“发品、接待、营销、物流”等领域为企业提供专业(zhuānyè)的AI Agent（智能体）。 本文(běnwén)将以(yǐ)此为切入点，深入剖析实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供更准确、有效的(de)智能化解决方案，以帮助他们拓展业务并提高竞争力。 跨境电商(diànshāng)卖家的“隐形枷锁” 在光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着多重运营压力。这些“隐形(yǐnxíng)枷锁”不仅消耗(xiāohào)着卖家宝贵(bǎoguì)的时间和精力，更直接制约商家业务拓展和盈利能力的提升。深入剖析这些痛点(tòngdiǎn)，是理解实在Agent价值的前提。 运营效率低下与成本高企(gāoqǐ) 正如一些行业观察者指出：许多卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念，将(jiāng)大量时间投入到重复性的基础操作中。例如每日订单(dìngdān)下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力(hàolì)且极易出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本(chéngběn)飙升。 选品与市场洞察的(de)迷雾 “七分靠选品(xuǎnpǐn)，三分(sānfēn)靠运营”是电商行业的共识。在浩如烟海的商品(shāngpǐn)和瞬息万变的市场趋势面前，卖家需要花费大量时间研究市场需求(shìchǎngxūqiú)、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力。 客户服务与体验的挑战(tiǎozhàn) 跨境电商的“跨”字，天然(tiānrán)带来了语言、文化、时区等多方面的差异(chāyì)。多语言沟通障碍、因(yīn)时差导致的响应延迟、客户问题的多样性与复杂性(fùzáxìng)，都对客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货，甚至影响品牌声誉和店铺权重。 营销推广与(yǔ)流量获取的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如何提升(tíshēng)广告支出回报率，是卖家(màijiā)持续探索的难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美(jīngměi)的A+页面等，创作(chuàngzuò)不仅耗时，对专业能力的要求也越来越高。许多卖家在“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这两个(liǎnggè)核心问题上倍感压力。 供应链与库存管理(guǎnlǐ)的复杂性 稳定的供应链和高效的库存管理是跨境电商成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货(bèihuò)，避免(bìmiǎn)畅销品断货或滞销品积压。同时，国际物流环节多、周期长、不确定性高，如何(rúhé)有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保库存数据在各销售渠道(qúdào)间的准确同步，都(dōu)是极其复杂的系统工程。 上述痛点(tòngdiǎn)如同一张(yīzhāng)无形(wúxíng)的网，束缚着跨境电商卖家的发展。它们不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读SPN价值(jiàzhí) 亚马逊SPN官网(guānwǎng)首页 为了帮助跨境卖家更好地成长(chéngzhǎng)，同时规范(guīfàn)服务市场，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解SPN的价值， 对于(duìyú)卖家选择合作伙伴以及理解实在Agent入驻的意义至关重要(zhìguānzhòngyào)。 亚马逊(yàmǎxùn)SPN是一个由亚马逊官方审核并认可(rènkě)的第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时面临的信息不(bù)对称、难以甄别等困境。 能够进入亚马逊(yàmǎxùn)SPN服务商网络绝非易事。亚马逊对申请加入的服务商会进行严格的筛选(shāixuǎn)和全方位的评估，审核标准包括服务商的行业(hángyè)口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度(wéidù)。 只有那些在特定领域拥有(yōngyǒu)丰富经验和良好声誉，并且能够持续(chíxù)提供高质量服务的公司(gōngsī)，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核，并升级卖家评价体系，以确保服务质量(fúwùzhìliàng)。 这种(zhèzhǒng)严格的准入和(hé)监管机制，使得SPN认证在一定程度(chéngdù)上成为了服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为亚马逊卖家“减负增效(zēngxiào)” 2024年，中国(zhōngguó)唯一以数字贸易为主题的国家级、国际性、专业型展会“第三届(dìsānjiè)全球数字贸易博览会”在杭州圆满举办，共有123个国家、地区和国际组织设展(shèzhǎn)参会，1500余家企业线下参展。 实在智能合伙人兼(jiān)副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化转型》主题演讲，分享了实在智能针对多平台运营、多语言环境、供应链(gōngyìngliàn)复杂、合规要求高、数据处理量大等痛点，为倍思、子(zi)不语、健盛集团、蓝深(lánshēn)科技、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身(liàngshēn)定制的智能化解决方案。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕(zhāngjūnyàn)论坛演讲 截至目前，实在智能已助力超百家跨境(kuàjìng)电商企业实现智能化升级，其技术(jìshù)方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内少数具备全链条智能化服务能力的(de)科技企业。 随着“丝路电商(diànshāng)”倡议与RCEP政策的深入实施(shíshī)，实在智能以创新技术持续赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊的严格审核，加入亚马逊SPN服务商网络(wǎngluò)，正是凭借深耕跨境行业多年(duōnián)的技术积淀与场景化解决方案，可为广大(guǎngdà)卖家提供基于AlAgent的自动化、智能化(zhìnénghuà)解决方案。 接下来，小编(xiǎobiān)将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节为卖家(màijiā)创造实际价值。同时，卖家也可通过微信小程序、亚马逊官网搜索“实在Agent”，直接联系(liánxì)我们。 微信打开“SPN服务商网络”小程序，搜索“实在(shízài)Agent”即可找到我们(wǒmen) 在亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可找到(zhǎodào)我们 3.1 从RPA到Agent：并非(bìngfēi)替代，而是进化与融合 在跨境电商发展初期，面对(miànduì)多平台订单处理、物流信息同步等重复性强、规则明确的(de)业务场景，RPA（机器人流程自动化，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为(chéngwéi)众多商家实现降本增效的首选工具(gōngjù)。 然而，随着跨境电商进入“全链路数字化竞争”阶段，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代(diédài)、独立站个性化营销(yíngxiāo)、多语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行(zhíxíng)预设流程的RPA显得(xiǎnde)力不从心。 人工智能(zhìnéng)技术的突破为跨境电商破解这一(zhèyī)困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化到决策智能化”趋势的产物(chǎnwù)。 为了更(gèng)清晰地理解传统RPA和实在(zài)Agent在跨境电商运营中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较。 特别说明：下文中TARS是指(zhǐ)实在(shízài)智能自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力(qūdònglì)与智能水平 RPA：规则驱动。RPA的核心是遵循预先编程好的规则和工作(gōngzuò)流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不具备理解、推理或自主决策能力，智能水平(shuǐpíng)相对有限，主要依赖于(yīlàiyú)开发者定义的逻辑。 实在(shízài)Agent：认知驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够理解用户的(de)自然语言(zìrányǔyán)指令和意图。它具备一定的任务规划、推理和自主决策能力，并且可以通过学习和与环境的交互来(lái)适应和改进。实在Agent智能水平(shuǐpíng)远高于传统RPA。 3.1.2 任务(rènwù)处理范围与复杂度 RPA：主要处理结构化、高重复性、规则明确的任务。例如(lìrú)，从固定格式(géshì)的Excel中读取数据并录入系统(xìtǒng)、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或(huò)应对流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能够(nénggòu)处理更复杂、半结构化甚至非结构化数据相关的(de)任务，并能应对需要一定判断和灵活性的场景(chǎngjǐng)。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取关键信息并进行(jìnxíng)总结。 3.1.3 交互方式与(yǔ)易用性 RPA：传统的RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用(shǐyòng)特定的开发工具进行流程设计、编码和配置。即使是低(dī)代码/无代码平台，业务人员也(yě)需要一定的学习(xuéxí)和培训才能上手创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现(shíxiàn)“你说，PC做”或“一句话生成(shēngchéng)自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不具备编程背景的(de)业务人员也能轻松创建和使用自动化应用，提升了自动化的普及(pǔjí)度和易用性。 3.1.4 对环境变化的适应性(shìyìngxìng) RPA：对流程或系统用户界面(jièmiàn)的变化(biànhuà)非常敏感。如果(rúguǒ)亚马逊卖家中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效(shīxiào)，需要人工介入进行修改和重新调试。 实在Agent：由于具备更强的理解能力（ISSUT），对(duì)环境变化的容忍度和适应性通常更高(gènggāo)。它不完全依赖于固定(gùdìng)的元素定位符，而是能更好地(dì)理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求更为灵活(línghuó)。 3.1.5 成本与(yǔ)部署 RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案(fāngàn)，从大型企业级(qǐyèjí)平台到中小型工具均有覆盖，部署方案也较为多样。然而(ránér)，对于复杂的业务流程，RPA的开发(kāifā)、测试和长期维护仍然需要一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型(móxíng)的(de)新兴技术，其初始研发(yánfā)成本和对AI模型（如LLMAPI调用(diàoyòng)）的依赖可能较高。但从长远(chángyuǎn)来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点：实在(shízài)Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和(hé)实在Agent在能力(nénglì)和应用上有所不同，但它们并非完全相互替代的关系，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理的跨境卖家痛点，实在Agent凭借(píngjiè)“大脑”（TARS大模型语言理解能力(lǐjiěnénglì)）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素拾取(shíqǔ)能力）和“手脚(shǒujiǎo)”（RPA流程执行能力），打出了一套精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升运营(yùnyíng)效率，降低人力成本 订单处理(chǔlǐ)自动化：用户可指令实在Agent：“每天(měitiān)早上(zǎoshàng)8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有新增订单，并将其信息整理到指定的Excel表格中。”实在Agent能(néng)自动完成订单下载、信息提取、状态更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理智能化：对于批量上新，实在Agent可根据产品资料模板，自动(zìdòng)填写Listing信息、上传图片。结合大模型的(de)内容生成(shēngchéng)能力，还能辅助优化标题、五点描述(miáoshù)、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说：“帮我分析「某竞品」的Listing，并(bìng)为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告投放辅助执行：卖家(màijiā)可以设定规则，让实在Agent定期检查广告活动数据，如发现ACoS过高或(huò)预算消耗过快，则自动调整竞价或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若ACoS连续三天高于30%，则将(jiāng)竞价下调(xiàdiào)10%。” 3.2.2 赋能选品(xuǎnpǐn)与市场分析，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令实在Agent：“监控亚马逊上「某类目」下销量排名前20的(de)商品，每日收集它们的价格(jiàgé)、评论数、BSR排名变化，并汇总(huìzǒng)成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取(zhuāqǔ)数据。 海量评论数据分析辅助：实在Agent可批量抓取产品评论，并利用(lìyòng)大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词提取，帮助(bāngzhù)卖家(màijiā)快速了解用户反馈和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集与特定产品或市场相关(xiāngguān)的最新动态(dòngtài)和讨论，为选品提供参考。 3.2.3 优化(yōuhuà)客户服务，提升响应速度与满意度 7x24小时智能初步应答：针对常见的(de)售前咨询（如产品规格、发货时间）和售后问题（如物流查询、退货(tuìhuò)政策），实在Agent可基于预设知识库和对话能力(nénglì)，提供(tígōng)即时、标准化的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大模型的翻译能力，实在Agent可以(kěyǐ)辅助客服(kèfú)人员快速理解和回复非母语客户的邮件或消息，打破语言障碍。 客诉信息自动归档与流转：自动识别邮件或消息中的客诉信息，进行分类(fēnlèi)、打标签，并根据规则流转给相应的处理(chǔlǐ)人员。 3.2.4 高效内容创作与营销，降低创意(chuàngyì)门槛 产品描述智能生成：用户提供(tígōng)核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可辅助生成符合(fúhé)亚马逊平台规范、SEO友好且富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件个性化(gèxìnghuà)撰写辅助：根据客户画像和购买历史，实在Agent可基于邮件模板(múbǎn)，辅助生成(shēngchéng)更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率。 社交媒体内容辅助生成：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台(píngtái)的推广帖子(tiězǐ)文案。 3.2.5 降低人为(rénwéi)错误，保障运营合规性 通过自动化执行标准化的操作流程(liúchéng)，实在(shízài)Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等导致的数据录入错误、订单处理失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升运营(yùnyíng)的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的“十八般武艺(shíbābānwǔyì)” 为了更(gèng)直观地展示实在Agent的能力，我们(wǒmen)来看几个典型的亚马逊运营场景。 场景(chǎngjǐng)一：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我监控「可写多个竞品(jìngpǐn)」的数据(shùjù)，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存到桌面。”实在Agent便能(néng)自动打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询(cháxún)、数据搜集等一系列操作。 场景二：客户(kèhù)挖掘“一句话”搞定 卖家(màijiā)可以(kěyǐ)设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览「某关键词」下热门视频，获取评论区意向客户，并(bìng)生成图文报告发送到我的邮箱。”实在(shízài)Agent会准时自动登录平台抓取数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三(sān)：营销文案“一句话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动主题、活动内容(nèiróng)等信息在桌面文件夹里，并发送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域(sīyù)客户(kèhù)。 总结(zǒngjié)来看，实在Agent凭借(píngjiè)其独特的AI基因，为亚马逊卖家提供了差异化的价值： 效率跃升(yuèshēng)：自动化处理重复性任务，7x24小时不间断工作，大幅(dàfú)提升运营效率； 成本优化：减少对人力(rénlì)的过度依赖，降低人力成本和管理成本； 决策智能：辅助数据(shùjù)采集与分析，为选品(xuǎnpǐn)、营销等决策提供数据支持； 体验(tǐyàn)改善：提升客户服务响应速度和一致性，优化客户体验； 错误(cuòwù)减少：标准化流程执行，降低人为操作失误； 创新赋能：将卖家从繁琐(fánsuǒ)事务中解放，更专注于(yú)战略规划和业务创新。 04 拥抱AI，赢在未来(wèilái) 是挑战，更是巨大的机遇(jīyù) Al Agent技术的浪潮已然来临，对于亚马逊卖家(màijiā)而言，这既是挑战也(yě)是巨大的机遇。以下几点启示值得关注： 积极拥抱(yōngbào)，转变观念：不要将AI视为(shìwèi)遥不可及的技术，而是应主动了解、学习和(hé)尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力的重要途径，从“要我用”转变为“我要用”。 从痛点(tòngdiǎn)入手，小步快跑：可以从自身运营(yùnyíng)中最耗时(hàoshí)、最重复、最易出错的环节开始，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具众多，选择像实在Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬(guòyìng)、有(yǒu)行业落地经验的服务商，可以有效降低试错成本，更快地享受到(dào)技术红利。 关注数据与(yǔ)流程梳理：AlAgent的(de)(de)效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视和优化自身的运营流程和数据管理。 人机协同，价值重塑：AlAgent并非取代(qǔdài)人工，而是将人从低价值的重复劳动中解放出来，使其专注于战略思考(sīkǎo)、创意策划、复杂决策(juécè)、客户关系维护等更具(gèngjù)价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来，那些能够率先拥抱并善用AI Agent等智能(zhìnéng)技术的卖家，无疑将在激烈的市场竞争(shìchǎngjìngzhēng)中占据更有利的位置，赢得(yíngde)更广阔的发展空间。 同时，面对AI技术发展的广阔前景(qiánjǐng)，实在智能也制定(zhìdìng)了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大模型的理解(lǐjiě)、推理和生成能力，使(shǐ)其能处理更复杂的任务(rènwù)和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化。 预置技能库与行业(hángyè)模板丰富：针对跨境电商的典型场景，开发更多即开即用的预置技能和自动化流程(liúchéng)模板，如“一键索评(suǒpíng)”、“智能(zhìnéng)广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛。 生态合作与(yǔ)集成深化：加强与主流(zhǔliú)电商平台、ERP系统、CRM系统、物流服务商、支付工具等的API对接和深度集成，打破数据孤岛(gūdǎo)，实现更流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在(zài)通用Agent能力的基础上(shàng)，针对不同品类（如服装、电子、家居）、不同规模(guīmó)（如中小卖家、品牌大卖）的跨境电商卖家，提供更(gèng)具针对性、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与“协作性”：探索(tànsuǒ)让多个Agent协同工作，处理更(gèng)复杂(fùzá)的业务流程；提升单个(dāngè)Agent的自主决策能力，使其在特定框架下能更主动地发现问题、提出建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言模型应用落地(luòdì)和AlAgent的(de)先行者，其目标是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续(chíxù)为千行百业的数字化转型赋能。 对于每一位有志于在(zài)全球市场大展拳脚的(de)亚马逊卖家而言，通过(tōngguò)引入像实在Agent这样的“数字员工”，可以成为提升运营效率、优化客户(kèhù)体验、驱动业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在(zhǐzài)为读者提供更多信息资讯(xìnxīzīxùn)，所涉内容不构成投资、消费建议。对文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点(guāndiǎn)非本网观点，仅供读者参考。）