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化解矛盾纠纷,他们走“新”又走“心”,“土味智慧”满满!

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化解矛盾纠纷,他们走“新”又走“心”,“土味智慧”满满!

化解矛盾纠纷,他们走“新”又走“心”,“土味智慧”满满!

在福建省漳州市长泰区林墩办事处综治中心,“和事廊”飘着茶香,石桌上的茶杯冒着热气,村干部正给(zhènggěi)闹宅基地纠纷的两家人说和;隔壁“川哥调解(tiáojiě)室”里,调解员林进川(línjìnchuān)戴着老花镜翻着调解账本(zhàngběn),计划下周去回访几户人家……

林墩办事处综治中心(zhōngxīn)以“场景创新”破题、“贴心(tiēxīn)服务”聚力,构建起“调解在一线、议事在身边、服务在指尖”的治理新模式。自2023年推进综治中心规范化(guīfànhuà)建设以来,该中心调解工作既以“新”形式(xíngshì)提供硬核支撑,又以“心”服务增添温暖底色。

在今年3月全国综治中心规范化建设现场会的漳州现场参观环节(huánjié),“平安漳州e家”平台(píngtái)应用(yìngyòng)演示(yǎnshì)成为亮点。长泰区林墩办事处综治中心的“和事廊”调解画面,作为全市5个连线点中唯一的户外特色调解场景,惊艳亮相。

红柱青瓦的(de)“和事廊”下藏着怎样的调解(tiáojiě)智慧?林墩办事处综治(zōngzhì)中心负责人一语道破:“乡里乡亲低头不见抬头见,处理这些‘熟人纠纷’,得用巧心思。”这座充满乡土气息的长廊,热茶袅袅升腾着暖意,“礼、让、和、解”的标语装点背景墙(bèijǐngqiáng),调解员操着带有乡音的本地(běndì)话,让原本严肃的调解现场,化作邻里唠家常的日常空间。

在林墩办事处综治(zōngzhì)中心大厅,工作人员在为群众提供服务

今年2月,连某拆除石棉瓦(shímiánwǎ)时意外坠亡。初次调解(tiáojiě)现场,连某家属情绪几近崩溃,声泪俱下地质问雇主林某。林某表示愿意承担责任,提议先预付部分赔偿款处理(chǔlǐ)后事,却遭到连某家属强烈反对,调解现场顿时陷入僵局(xiànrùjiāngjú)。

调解员深谙此时双方情绪对立,强行调解只会适得其反,便迅速组织法律顾问和林某,在和事廊的“冷静角”展开(zhǎnkāi)“一对一(yīduìyī)”沟通。

调解员在(zài)“和事廊”调解纠纷

“不是我不愿多(duō)赔,我自己前段时间也出了车祸,赔偿都还没(dōuháiméi)着落,实在拿不出更多钱。”一杯热茶下肚,林某终于卸下防备。调解员(tiáojiěyuán)轻拍(qīngpāi)他肩膀,表示愿意协助处理交通事故理赔事宜,林某紧绷的情绪瞬间有了松动。

“打官司费钱又伤和气,咱村巴掌大的地,传出去名声都不好听。你们两家早有交情,这事得好好商量。”律师和调解员顺势将(jiāng)民法典(mínfǎdiǎn)劳务责任条款揉碎成村里(cūnlǐ)话,林某也情绪渐缓,若有所思。

纠纷妥善化解后(hòu),当事人握手言和

当连某家属与林某放下成见,再次围坐在石凳旁接受调解时,调解员一句“同村守望(shǒuwàng),让逝者安息”,轻轻打开了(le)双方的(de)心结。七天时间,从法理的条分缕析,到人情的暖心劝解,再到利益的反复权衡,最终(zuìzhōng)促成双方达成和解协议。

数据印证着“和事廊(shìláng)”的调解(tiáojiě)智慧。2024年(nián),这座(zhèzuò)长廊化解纠纷100余起,调解成功率高达98.5%。更令人欣喜的是,它早已超越单纯(dānchún)调解场所的功能,成为村民主动“说事”的聚集地。家长里短的倾诉中,矛盾总能在萌芽时被工作人员及时发现,纠纷在闲聊间被瞬间消融,真正实现“调解一案(yīàn)、教育一片、治理一域”的良性循环。

“有(yǒu)烦心事,我们就来找川哥。”在林墩办事处综治(zōngzhì)中心门口,刚解决完纠纷的村民言语间满是信任(xìnrèn)。这份朴实的认可,道出调解能手林进川在村民心中的分量。

自2023年起,凭借在人力资源领域的专业积淀与对乡土社会(shèhuì)的深刻洞察,林进川(línjìnchuān)成为林墩办事处综治中心的一名专职调解员。面对文化(wénhuà)程度不高的村民,他摒弃照本宣科的说教,独创“草药(cǎoyào)图”调解法,将“草药配伍”原理与责任比例关联,把晦涩法条转化为易懂的“土味智慧(zhìhuì)”。

调解员入户了解群众(qúnzhòng)诉求

“调解乡村矛盾,关键是要(yào)扎根土地,和村民打成一片,精准把握村民的诉求,并(bìng)在合理范围内解决问题。”林进川谈及调解心得时说。

2009年,林某因邻居邹某建房,认为对方占用自家土地,阻拦(zǔlán)施工并引发冲突,邹某还因此与(yǔ)林某父亲(fùqīn)发生肢体冲突后被拘留。之后,双方仍冲突不断,矛盾升级。十余年里,林某反复举报、信访(xìnfǎng),办事处多次组织调解均无果。

2023年,林进川接下这桩“陈年顽疾(wánjí)”。面对积怨已久的矛盾,他放弃(fàngqì)速战速决的念头,选择以“文火慢炖”的耐心调解纠纷。通过熟人牵线(qiānxiàn),他以约茶谈心的方式融入双方生活,帮扶解决当事人的日常(rìcháng)难处,积累信任。林进川常邀当事人到综治中心拉家常,潜移默化扭转他们的固执(gùzhí)观念。数月相处,双方隔阂悄然打破。

一起土地纠纷,调解员(tiáojiěyuán)到现场实地勘察

在提出换地补偿方案时,新问题出现(chūxiàn):林某的旱(hàn)厕、猪圈对自己无用(wúyòng)却为邹某所需,但邹某无力收购(shōugòu);邹某的闲置地对林某也无用处,置换陷入僵局。林进川走访(zǒufǎng)发现,邹某与另一邻居林某春也因土地纠纷,外墙装修受阻。他敏锐抓住契机,决定串联三方以相互置换化解矛盾。

“需求和交换都在(zài)这张图上,按图交换大家都满意。”林进川画出的图里,三方需求与置换(zhìhuàn)措施像(xiàng)配伍中药般清晰呈现。他先说服林某春拿出田地与邹某交换,再优化林某与邹某的置换方案。

“按照你这张图的(de)分配,我们确实都能获得(huòdé)想要的,也不会伤了和气。”经过林进川的耐心沟通,林某最终被(bèi)他的真诚所打动,表示(biǎoshì)愿意接受方案。2024年10月,三方郑重签下协议,这场持续十余年的土地纷争终于顺利解决,邻里间的坚冰也随之消融。

走进川哥调解(tiáojiě)室,墙上(qiángshàng)挂着的调解日志记录着丰硕成果:去年至今,累计参与化解各类矛盾纠纷158起,调解成功率达98%以上。

走“新”是为了更精准地(dì)抵达,走“心”是为了更长久地温暖,林墩办事处综治(zōngzhì)中心的调解日志还在(zài)续写。调解员的努力,只为(zhǐwèi)让矛盾纠纷在谈笑间化解,让信任在茶香中生长。(蔡欣利 洪华煌 林志杰)

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